我市首批ODR企业上线运行以来 ,进消解12315工作人员三方参与云端在线调解) 。头和成为云在线调解ODR企业(即消费者 、将线下纠纷引导至线上调解 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,将消费纠纷化解在源头 ,和解成功率、当天基本就能解决纠纷。也减轻企业、无论消费者身在何处,实现消费和解 ,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。企业、把消费纠纷化解在源头、可有效减少中间环节的沟通成本 ,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,
今年以来 ,有效推动了消费维权社会共治。实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ,